Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (надалі – "Політика") регулює процедуру та умови повернення товарів і послуг, придбаних через вебсайт Qarolatu — Контроль темпу. Політика розроблена відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів" та інших нормативно-правових актів. Ми прагнемо зробити процес повернення максимально простим і зрозумілим для наших клієнтів.

2. Умови повернення

Ви маєте право на повернення товару належної якості протягом встановленого терміну, якщо дотримано наступних умов:

• Термін повернення: Ви можете повернути товар протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки.
• Стан товару: Товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий вам разом із товаром.
• Цілісність упаковки: Оригінальна упаковка товару не повинна бути пошкоджена або зіпсована.
• Цифрові товари: Повернення коштів за цифрові продукти (наприклад, програмне забезпечення, онлайн-курси) можливе лише до моменту надання доступу або завантаження контенту.

3. Процес повернення

Для ініціювання процедури повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:

1. Повідомте нас: Надішліть запит на повернення на нашу електронну адресу [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення" та номер вашого замовлення. Опишіть причину повернення.
2. Підготуйте товар: Надійно запакуйте товар в оригінальну упаковку з усіма комплектуючими та документацією. Переконайтеся, що товар захищений від пошкоджень під час транспортування.
3. Надішліть товар: Відправте товар за адресою, яку вам надасть наш менеджер. Зверніть увагу: витрати на доставку товару, що повертається, покриваються покупцем.
4. Очікуйте на підтвердження: Після отримання та перевірки товару ми повідомимо вас про наше рішення. У разі схвалення, кошти будуть повернуті вам протягом визначеного терміну.

4. Винятки з правил

Відповідно до законодавства України, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів, зокрема:

• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
• Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни.
• Парфумерно-косметичні вироби та товари в аерозольній упаковці.
• Цифрові товари, якщо доступ до них вже надано.
• Товари, які були пошкоджені або модифіковані після отримання покупцем.

5. Терміни та виплати

Ми обробляємо запити на повернення якомога швидше. Після отримання та огляду товару, що повертається, ми зобов'язуємося повернути вам сплачені кошти.

6. Юридичні аспекти

Застосовне право: Ця Політика та всі правовідносини, що виникають у зв'язку з нею, регулюються чинним законодавством України. Обмеження відповідальності: Наша відповідальність обмежується вартістю товару, що повертається. Ми не несемо відповідальності за будь-які непрямі збитки. Прийнятне використання: Процедура повернення повинна використовуватися добросовісно. Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні у разі виявлення зловживань з боку покупця.

7. Політика щодо файлів Cookie

Наш сайт використовує файли cookie для покращення вашого досвіду. Нижче наведено таблицю з категоріями файлів cookie, які ми використовуємо. Детальнішу інформацію можна знайти в нашій Політиці конфіденційності.

8. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо цієї Політики або процесу повернення, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки:

• Електронна пошта: [email protected]
• Телефон: +38 098 416 69 53
• Адреса для кореспонденції: Україна, Тернопіль